Atención al Cliente

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El horario de nuestra oficina es de lunes a viernes de 9.30 a 17.00 horas.

Pagos

Los pagos se pueden realizar a través de:

• TARJETA DE CRÉDITO
• PAYPAL
• PAGO A CONTRA-ENTREGA
• ESCALAPAY

En el caso de contra entrega, se añadirán 5€ al total del pedido como contribución al coste del propio servicio. El método de pago contra entrega está disponible sólo para Italia.

Para garantizar la máxima seguridad en las transacciones, nuestro sitio utiliza tarjetas de crédito o PayPal para todos los pagos.

Envíos

Los envíos se realizan mediante mensajería urgente y normalmente se procesan en un plazo de 48 horas. Sólo en casos excepcionales la preparación del envío puede tardar entre 3 y 4 días laborables.

Dentro de Italia el envío es gratuito para importes iguales o superiores a 50€, mientras que para importes inferiores el costo es de 5,90€. La entrega se realiza en promedio entre 24 y 48 horas después del envío del pedido.

Para envíos a los siguientes países pertenecientes a la Unión Europea (ESPAÑA, PORTUGAL, FRANCIA), el envío es gratuito para importes iguales o superiores a 70€, mientras que para importes inferiores el costo es de 7,90€. La entrega se realiza en promedio 2-3 días hábiles después del envío del pedido.

Para envíos a los siguientes países pertenecientes a la Unión Europea (AUSTRIA, BÉLGICA, ALEMANIA, GRECIA, IRLANDA) el envío es gratuito para importes iguales o superiores a 120€, mientras que para importes inferiores el costo es de 12,50€. La entrega se realiza en promedio 2-3 días hábiles después del envío del pedido.

Para envíos a países fuera de la Unión Europea (CANADÁ, ESTADOS UNIDOS) el costo es de 40€. Cualquier derecho de aduana es responsabilidad del destinatario. La entrega se realiza en promedio 2-3 días hábiles después del envío del pedido.

Se proporcionará un código de seguimiento con el correo electrónico de confirmación del pedido para permitirle realizar un seguimiento del envío.

Debido a importantes retrasos en la aduana, nuestro sitio actualmente no presta servicios en Suiza ni el Reino Unido.

Cambios & Devoluciones

Se puede devolver o cambiar uno o más productos dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de su pedido. Asegúrese de que los productos estén en las mismas condiciones en que los recibió, con la etiqueta de identificación y el sello intactos.

CÓMO AFECTUAR UN CAMBIO/DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío para cambios/devoluciones son a cargo del cliente.

Para realizar un cambio o devolución según uno de los métodos mencionados anteriormente, puede contactarnos por correo electrónico a customercare@goagoa.it.

No olvide ingresar esta información para permitirnos procesar su solicitud lo más rápido posible:

• Nombre y Apellido
• Número di teléfono
• Número de identificación de la orden
• Código SKU de la prenda que desea cambiar o devolver
• Motivo del cambio o devolución
• Si desea reemplazar el producto o recibir un reembolso

Una vez procesada su solicitud, le enviaremos la dirección a la que se enviarán los artículos a devolver o cambiar.

Una vez recibido el cambio/devolución, comprobaremos el estado de los artículos y te reembolsaremos el importe gastado mediante los mismos métodos de pago utilizados en la compra del mismo.

Nos reservamos el derecho de rechazar cambios/devoluciones comunicados o devueltos tarde o en condiciones diferentes a las del momento de la recepción.

La devolución de artículos no conformes o defectuosos es responsabilidad de Goa Goa.