DEVO REGISTRARMI PER COMPLETARE L'ACQUISTO?

Per acquistare su goagoashop.com non è necessaria la registrazione.

POSSO SALVARE I MIEI PRODOTTI PREFERITI?

Per salvare i tuoi prodotti preferiti nella Wishlist:
1. sfoglia il catalogo e clicca direttamente sul simbolo del cuore che trovi sul prodotto che ti interessa.
2. nella pagina di approfondimento prodotto seleziona la tua taglia e clicca sul simbolo del cuore che trovi sotto “Aggiungi al carrello”

POSSO MODIFICARE IL MIO ORDINE PRIMA CHE VENGA SPEDITO?

La modifica è possibile prima che il magazzino abbia elaborato l’ordine. Se hai cambiato idea, ti consigliamo di contattare immediatamente il Servizio Clienti scrivendo un’e-mail a customercare@goagoa.it o scrivendo un messaggio WhatsApp al numero +39 3929732708, il quale effettuerà una verifica sullo stato della tua richiesta.
In ogni caso, entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine potrai richiedere il reso.

DOVE POSSO TROVARE UNA GUIDA ALLE TAGLIE?

Consulta la nostra Guida alle Taglie.

Per maggiori informazioni rivolgiti al Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo customercare@goagoa.it o scrivendo un messaggio Whatsapp al numero +39 3898819828.

COME POSSO CONTATTARE IL VOSTRO SERVIZIO CLIENTI?

Puoi contattare in nostro Servizio Clienti alla mail customercare@goagoa.it .
Se preferisci, puoi contattarci anche telefonicamente o scrivendo un messaggio WhatsApp al numero +39 3898819828

COSA SUCCEDE SE IL PRODOTTO CHE HO ORDINATO NON È DISPONIBILE?

Se non siamo in grado di inviare il prodotto acquistato, ti daremo tempestiva comunicazione e avrai diritto al rimborso integrale del pagamento entro 15 giorni dall’invio della comunicazione.

Pagamenti Sicuri

COME POSSO PAGARE IL MIO ORDINE?

Puoi pagare con tutte le principali carte di credito e di debito. L’importo verrà addebitato sulla carta al momento della spedizione. Puoi salvare i dati della carta di credito per non inserirli durante i prossimi acquisti.
Puoi pagare anche con PayPal, che ti permette di acquistare senza bisogno di digitare sul sito i dati della carta di credito. L’addebito sul conto avviene al completamento dell’ordine. Per registrare un nuovo conto PayPal, visita il sito paypal.com.

POSSO PAGARE CON CONTRASSEGNO?

Puoi pagare con Contrassegno (solo per gli ordini con spedizione in Italia) ad un costo aggiuntivo di 3,90€, selezionando la voce “Pagamento alla consegna” al momento di completare il pagamento.

Resi E Rimborsi

POSSO RENDERE IL MIO ORDINE?

Inviare una richiesta di reso nell’area dedicata ai resi all’interno del proprio account cliente sul nostro sito, nella schermata dei dettagli puoi richiedere il reso per i singoli prodotti o per l’ordine nella sua interezza cliccando sul pulsante “Richiedi un rimborso”.

Abbi cura dei prodotti mentre sono in tuo possesso. I capi devono essere restituiti integri e provvisti di tutti i cartellini nella loro confezione originale, imballati perla spedizione in modo sicuro, quindi consegnati allo spedizioniere che preferisci. Ricordati di compilare e inserire nel pacco il modulo di reso.

IL RESO È GRATUITO?

Il reso è sempre gratuito.

LA SPEDIZIONE È GRATUITA?

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini di importo superiore a 30,00€ con spedizione in Italia.
I costi di spedizione Standard per l’Italia sono di 5,90€ per ordini inferiori a 30,00€.
I costi di spedizione Standard per l’Europa sono di 7,50€.
I costi di spedizione Standard per i Paesi Extra Europei sono di 40,00€.
Disponibile anche la spedizione EXPRESS in 24 h / 48 h con le seguenti tariffe (solo per ordini con spedizione in Italia):
Per ordini inferiori a €30 ad un costo pari a € 8.90
Per ordini superiori a €30 ad un costo pari a € 3.00

A QUANTO AMMONTA IL RIMBORSO?

Provvederemo a rimborsare l’intero valore del reso il prima possibile e comunque entro 15 giorni, al netto dei costi di spedizione. L’importo verrà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

COSA SUCCEDE SE L’ARTICOLO CHE RICEVO NON È QUELLO CHE HO ORDINATO?

In caso dovessi ricevere un prodotto differente per taglia/colore ecc. da quello che hai ordinato, ti chiediamo di inviarci una comunicazione tramite email entro 10 giorni dalla ricezione dell’ordine errato, scrivendo all’indirizzo customercare@goagoa.it , indicando il motivo e allegando copia del tuo ordine e relative fotografie. Entro 5 giorni lavorativi il reso verrà autorizzato e ti invieremo il nostro feedback. Il ritiro del prodotto verrà organizzato in questo caso a nostre spese e procederemo al rimborso non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino e avremo effettuato le opportune verifiche. Le tempistiche dell’accredito dipendono dalle procedure interne del tuo Istituto di credito.

POSSO CAMBIARE LA TAGLIA O IL COLORE DI UN PRODOTTO ACQUISTATO?

Attualmente questo non è possibile.

Potrai però procedere al reso, quindi effettuare un nuovo acquisto.

Per qualsiasi dubbio ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti via email scrivendo a customercare@goagoa.it.

HO RICEVUTO UN REGALO, POSSO EFFETTUARE IL RESO?

Certamente, il rimborso avverrà sul conto dal quale è stato inviato il pagamento.

Per motivi di sicurezza non siamo autorizzati a rimborsare su un conto diverso.

Spedizioni

QUANDO RICEVERÒ IL MIO ORDINE?

Riceverai il tuo ordine tramite spedizione standard tracciata.

L’ordine verrà preso in carico dal nostro magazzino entro 2 giorni lavorativi, la consegna da parte del corriere richiederà all’incirca 3 giorni lavorativi per gli ordini con spedizione in Italia, all’incirca 8 giorni lavorativi per gli ordini con spedizione in Europa.
Mi raccomando, inserisci tutte le informazioni sull’indirizzo e il tuo numero di telefono, eviterai così di ricevere l’ordine in ritardo.

Scegli un indirizzo in cui qualcuno possa sempre effettuare il ritiro.

Una volta inserito l’ordine, non sarà possibile modificare l’indirizzo di consegna.

QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE?

I nostri costi di spedizione sono i seguenti:
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini di importo superiore a 100,00€ con spedizione in Italia.
I costi di spedizione Standard per l’Italia sono di 5,90€ per ordini inferiori a 100,00€.
I costi di spedizione Standard per l’Europa sono di 7,50€.
I costi di spedizione Standard per i Paesi Extra Europei sono di 40,00€.
Disponibile anche la spedizione EXPRESS in 24 h / 48 h con le seguenti tariffe (solo per ordini con spedizione in Italia):
Per ordini inferiori a €30 ad un costo pari a € 8.90
Per ordini superiori a €30 ad un costo pari a € 3.00

IN QUALI PAESI CONSEGNATE?

Attualmente spediamo in: Italia, Albania, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Germania, Città del Vaticano, Ungheria, Irlanda, Lussemburgo, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Romania, San Marino, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Malta, Grecia, Australia, Nuova Zelanda, Canada, Stati Uniti

POSSO FARE UN RESO PARZIALE?

Certamente, puoi fare il reso dei capi che decidi di non tenere inviando la richiesta direttamente dal tuo account nella tua pagina ordini: scegli l’ordine coi prodotti che vuoi rendere e nella schermata dei dettagli puoi richiedere il reso per i singoli prodotti o per l’ordine nella sua interezza cliccando sul pulsante “Richiedi un rimborso”.
Se ti serve assistenza, scrivici pure via email scrivendo a customercare@goagoa.it , saremo felici di aiutarti.

DOV’È IL MIO ORDINE?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine e tracciarne la spedizione in qualsiasi momento. Trovi il Tracking Number all’interno del tuo Account e nella mail di conferma spedizione.

IL MIO ORDINE È IN RITARDO, COSA POSSO FARE?

Se l’ordine non è stato consegnato entro i tempi previsti, controlla lo stato della consegna usando il codice di tracking ricevuto via email.

Se ti serve assistenza, scrivici pure via email scrivendo a customercare@goagoa.it, saremo felici di aiutarti.

HO RICEVUTO UN CODICE SCONTO, COME SI UTILIZZA?

Al momento del checkout ti verrà chiesto di inserire il codice sconto.
Abbi cura di riportare il codice correttamente e di verificarne la validità.