Términos y condiciones
23 enero 2023 2023-01-26 11:48Términos y condiciones
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Condiciones generales de venta
La venta de productos en nuestro sitio web (“www.goagoashop.com”) se rige por las presentes Condiciones Generales de Venta.
Los productos adquiridos en www.goagoa.it son vendidos directamente por MAKILEA SRL (“MAKILEA” o el “Vendedor”), una empresa constituida de conformidad con las leyes de Italia con domicilio social en Via Einaudi 21 – 45100 Rovigo, CIF nº IT01461700294 inscrita en el Registro Mercantil de Rovigo RO – 158845, capital social de 10.000,00 euros totalmente desembolsado.
Puede solicitar cualquier información a través de nuestros servicios de asistencia poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente: customercare@goagoa.it.
Encontrará información sobre compras y envíos, reembolsos y devolución de productos adquiridos en www.goagoashop.com.
Recuerde que siempre puede ponerse en contacto con el Vendedor, a través del Servicio de Atención al Cliente: customercare@goagoa.it
1. Nuestra política comercial
1.1 El Vendedor lleva a cabo su actividad de comercio electrónico exclusivamente con respecto a sus usuarios finales mayores de edad y que son “consumidores”.
1.2 Cuando hablamos de “consumidor”, nos referimos a cualquier persona física que actúe en www.goagoashop.com con fines no relacionados con su actividad comercial, empresarial o profesional, en su caso. Si no es un “consumidor”, absténgase de realizar transacciones comerciales en www.goagoashop.com.
1.3 En consideración a su política comercial, el Vendedor se reserva el derecho de no aceptar propuestas de pedidos de compra de terceros que no sean el “consumidor” o, en cualquier caso, propuestas de pedidos de compra que no se ajusten a su política comercial, como, por ejemplo, propuestas de pedidos sobre las que existan indicios, o sospechas, de actividades fraudulentas o ilegales. En tales casos, el Vendedor informará al usuario del rechazo de la propuesta de pedido. Todas las propuestas de pedido transmitidas al Vendedor y las devoluciones efectuadas por los usuarios deben corresponder también a las necesidades normales de consumo. Por lo tanto, el Vendedor deberá controlar el número de propuestas de pedido transmitidas y de devoluciones efectuadas.
1.4 Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan exclusivamente el envío de propuestas de pedido para la compra de productos disponibles en www.goagoashop.com por parte del usuario y su aceptación por parte del Vendedor.
1. Información dirigida a la celebración del contrato con el Vendedor de conformidad con el Decreto Legislativo nº 70 de 9 de abril de 2003.
2.1 Para celebrar el contrato de compra de uno o varios productos en www.goagoashop.com, deberá enviar electrónicamente una propuesta de pedido de compra al Vendedor rellenando el formulario disponible en www.goagoashop.com y siguiendo las instrucciones pertinentes.
2.2 Prima di trasmettere la proposta d’ordine, ti ricordiamo di leggere attentamente le Condizioni Generali di Vendita e l’informativa sul Diritto di Recesso, di stamparne una copia attraverso il comando di stampa e di memorizzarne o di riprodurne una copia per i tuoi usi personali. In conformità all’articolo 51, comma 7, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (il “Codice del Consumo”), prima di trasmettere la proposta d’ordine, ti forniremo un riepilogo delle condizioni commerciali e contrattuali che si applicheranno alla tua proposta d’ordine di acquisto dei prodotti ed un riepilogo delle informazioni sulle caratteristiche essenziali di ciascun prodotto ordinato con il relativo prezzo (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili), dei mezzi di pagamento che potrai utilizzare per acquistare ciascun prodotto, delle modalità di consegna dei prodotti acquistati, dei costi di spedizione e consegna; nonché i riferimenti, l’indirizzo geografico e le modalità di contatto del Venditore e la data entro la quale il Venditore, una volta accettata la tua proposta d’ordine, si impegna a consegnare i beni. Il Venditore ti fornirà, inoltre, un riepilogo delle condizioni e delle modalità per l’esercizio del tuo diritto di recesso. Se applicabile, sarai informato che, in caso di recesso, dovrai sostenere il costo della restituzione dei prodotti. Ti sarà, in ogni caso, rammentata l’esistenza della garanzia legale di conformità dei prodotti, ti saranno forniti i riferimenti di contatto del nostro servizio di assistenza post-vendita e ti ricorderemo la possibilità di servirti del servizio di conciliazione, indipendente ed istituzionale, c.d. “RisolviOnline”, fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano nonché la possibilità di utilizzare la piattaforma per la risoluzione alternativa extra-giudiziale delle controversie, accessibile sul sito http://ec.europa.eu/odr, messa a disposizione dalla Commissione Europea.
2.3 Nella pagina di conferma della proposta d’ordine ti forniremo informazioni di sintesi circa le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto indicato della tua proposta d’ordine, il prezzo (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili) ed i costi di spedizione (ivi compresi gli eventuali costi supplementari da te sostenuti per aver scelto una tipologia di spedizione e consegna diversa e/o più rapida di quella standard).
2.4 La trasmissione della proposta d’ordine al Venditore costituisce una proposta di acquisto vincolante per l’utente. Prima di procedere alla trasmissione della proposta d’ordine, ti sarà pertanto richiesto di individuare e di correggere eventuali errori di inserimento dei dati.
2.5 Una volta trasmessa la tua proposta d’ordine, riceverai una e-mail automatica da parte del Venditore per confermare l’avvenuta ricezione della tua proposta d’ordine. La ricezione della predetta email non costituisce accettazione della tua proposta d’ordine.
2.6 Il contratto è concluso quando la tua proposta d’ordine viene accettata dal Venditore. Il Venditore ti invierà una seconda e-mail per confermare l’accettazione della tua proposta d’ordine e l’avvenuta spedizione dei prodotti. Questa email conterrà anche una copia delle Condizioni Generali di Vendita e del documento di sintesi sul Diritto di Recesso.
2.7 La proposta d’ordine trasmessa al Venditore sarà archiviata presso la nostra banca dati per il periodo di tempo necessario all’evasione delle proposte d’ordine accettate dal Venditore e comunque nei termini di legge. Potrai accedere al tuo modulo di proposta d’ordine, consultando la sezione Il mio ordine.
2.8 La lingua a disposizione per concludere il contratto con il Venditore è l’italiano.
2.9 Il Venditore potrà non accettare le tue proposte di ordini d’acquisto che non diano sufficienti garanzie di solvibilità o che risultino incomplete o non corrette ovvero in caso di indisponibilità dei prodotti. In questi casi, provvederemo ad informarti per posta elettronica che il contratto non è concluso e che il Venditore non ha accettato la tua proposta d’ordine d’acquisto specificandone i motivi. Qualora i prodotti, presentati su www.goagoashop.com non siano più disponibili o in vendita al momento del ricevimento o evasione della tua proposta d’ordine di acquisto, sarà cura del Venditore comunicarti, tempestivamente ed in ogni caso entro trenta (30) giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui avrai trasmesso la tua proposta d’ordine al Venditore, l’eventuale indisponibilità dei prodotti. Se hai già pagato il prezzo per i prodotti, il Venditore provvederà a rimborsare, senza indebito ritardo, quanto da te già anticipato ed il contratto di vendita si intenderà risolto. Il Venditore si riserva altresì di non accettare proposte di ordini di acquisto nei casi di cui al precedente paragrafo 1.3.
2.10 Ti ricordiamo che, con la trasmissione telematica della proposta d’ordine, accetti incondizionatamente e ti impegni ad osservare, nei rapporti con il Venditore, queste Condizioni Generali di Vendita. Se non condividi alcuni dei termini riportati nelle Condizioni Generali di Vendita, ti invitiamo a non inoltrare la tua proposta d’ordine per l’acquisto dei prodotti su www.goagoa.it
2.11 Con la trasmissione della proposta d’ordine confermi di conoscere ed accettare anche, le ulteriori informazioni contenute in www.goagoashop.com, anche richiamate tramite link, comprese la Privacy Policy e l’Informativa sul Diritto di Recesso.
3. Garantías e indicación del precio de los productos
3.1 El Vendedor sólo vende productos de marca y originales de primera calidad.
3.2 El Vendedor no vende productos usados, irregulares o de calidad inferior.
3.3 Las características esenciales de los productos se presentan en www.goagoashop.com dentro de cada ficha de producto. No obstante, las imágenes y los colores de los productos presentados en www.goagoashop.com pueden no corresponder a los reales debido al navegador de Internet y al monitor utilizados.
3.4 Los precios de los productos pueden estar sujetos a actualizaciones. Compruebe el precio de venta final antes de enviar su propuesta de pedido. En caso de que exista un error reconocible en la indicación -por parte de MAKILEA- del precio de un producto o en el cálculo del importe solicitado en pago, MAKILEA no aceptará la propuesta de pedido y se pondrá en contacto con el usuario para ofrecerle la oportunidad de transmitir la propuesta de pedido para adquirir el/los producto/s al precio correcto.
3.5 Todos los productos llevan una etiqueta de identificación con un precinto desechable.
3.6 Todos los productos vendidos por MAKILEA están cubiertos por la garantía legal de veinticuatro (24) meses por defectos de conformidad, de acuerdo con la legislación aplicable. La falta de conformidad del producto debe ser comunicada al Vendedor en un plazo de dos (2) meses a partir de su descubrimiento. La falta de conformidad puede comunicarse al Vendedor poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. En caso de falta de conformidad, tiene derecho a solicitar la reparación o sustitución del producto. Si los remedios mencionados no son posibles o son excesivamente onerosos, usted tendrá derecho a una reducción del precio pagado o a la rescisión del contrato de venta, de conformidad con el artículo 130 del Código de Consumo.
4. Pagos
4.1 Para el pago del precio de los productos y de los gastos de envío y entrega correspondientes, puede seguir uno de los métodos indicados en el formulario de propuesta de pedido. En ningún caso se le cobrarán costes superiores a los realmente incurridos por el Vendedor, en relación con el instrumento de pago que haya elegido.
4.2 En caso de pago con tarjeta de crédito, la información financiera (por ejemplo, el número de la tarjeta de crédito/débito o su fecha de caducidad) se transmitirá, mediante protocolo encriptado, a Unicredit Banca Spa y a otros bancos, que prestan los correspondientes servicios de pago electrónico a distancia, sin que terceros tengan acceso alguno a la misma. Además, esta información nunca será utilizada por el Vendedor, excepto para completar los procedimientos relativos a su compra y para emitir los reembolsos pertinentes en caso de cualquier devolución de productos, tras el ejercicio de su derecho de desistimiento, o si es necesario para prevenir o denunciar a la policía la comisión de fraude en www.goagoa.it. El precio de compra de los productos y los gastos de envío, indicados en la propuesta de pedido, se cargarán en su cuenta corriente cuando se envíen los productos adquiridos.
5. Envío y entrega de productos
5.1 Para conocer las modalidades específicas de envío y entrega de productos, diríjase a la sección Servicio de Atención al Cliente. Le rogamos preste atención a lo indicado en este apartado, ya que la información contenida en el mismo forma parte integrante y sustancial de las presentes Condiciones Generales de Venta y, por tanto, se considera plenamente conocida y aceptada por usted en el momento de la transmisión de la propuesta de pedido.
6. Atención al cliente
6.1 Puede solicitar cualquier información poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Para más información, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente: customercare@goagoa.it
7. Derecho de retractación
7.1 De conformidad con el artículo 52 del Código de Consumo, tiene derecho a rescindir el contrato celebrado con el Vendedor, sin penalización alguna y sin especificar el motivo, en un plazo de catorce (14) días, a partir del día en que reciba los productos adquiridos en www.goagoashop.com. En determinados casos específicos, debidamente indicados en la sección Derecho de desistimiento, será posible cambiar el artículo elegido por otro.
7.2 De conformidad con el artículo 54 del Código del Consumidor, puede rescindir el contrato celebrado con el Vendedor utilizando uno de los siguientes métodos, a su elección
a) envío online al Vendedor del Formulario de Devolución que encontrará en el área de Atención al Cliente, cumplimentado en su totalidad; en este caso, el Vendedor le enviará por correo electrónico la confirmación de la recepción de la declaración de desistimiento;
b) enviando por correo al Vendedor el Formulario de Devolución conforme al formulario normalizado según el artículo 49, párrafo 4, del Código de Consumo, que deberá cumplimentarse en su totalidad;
c) envío por correo al Vendedor de otra declaración explícita de su decisión de desistir del contrato.
En los casos b) y c) su declaración deberá enviarse a la atención del Servicio de Atención al Cliente en el domicilio social de MAKILEA SRL Via L. Einaudi, 21 – 45100 ROVIGO. Se entiende que, en tales casos, será su responsabilidad probar el correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento.
7.3 De conformidad con el artículo 57 del Código de Consumo, una vez que haya ejercido su derecho a desistir del contrato, deberá devolver los productos al Vendedor entregándolos al mensajero para su envío en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que haya informado al Vendedor de su decisión de desistir del contrato.
7.4 Los gastos y la organización de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de mercancías defectuosas o errores imputables a nuestro almacén. Reembolsaremos el valor íntegro de la devolución lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 15 días, menos los gastos de envío. El importe se abonará en el mismo medio de pago utilizado para la compra.
7.5 Además, desde el momento en que los productos adquiridos sean devueltos al transportista, el Vendedor le exonerará de cualquier responsabilidad en caso de pérdida o deterioro de los productos durante el transporte.
7.6 El derecho de desistimiento -además del cumplimiento de los términos y procedimientos descritos en los apartados 7.1, 7.2, 7.3 y 7.4- se considerará ejercido correctamente si también se cumplen íntegramente las siguientes condiciones
a. el derecho de desistimiento debe ejercerse correctamente en un plazo de 15 días a partir de la recepción de los productos;
b. los productos no deben haber sido usados, desgastados ni lavados;
c. la etiqueta de identificación debe seguir adherida a los productos, y el precinto desechable debe formar parte integrante del producto
d. los productos deben devolverse en su embalaje original (si desea devolver un kit, debe devolver todos los artículos que contiene).
e. los productos devueltos deberán ser entregados al transportista en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en la que haya informado al Vendedor de su decisión de desistir del contrato;
f. los productos no deben estar dañados.
De conformidad con el artículo 59 del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento también queda excluido en caso de que usted haya adquirido productos a medida o personalizados o productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido abiertos después de la entrega.
7.7 El Vendedor realizará las comprobaciones necesarias para verificar la conformidad de los productos devueltos con las condiciones y términos indicados en el apartado 7.6 anterior.
Si el derecho de desistimiento se ejerce según las modalidades y los términos indicados anteriormente, el Vendedor le enviará, por correo electrónico, la relativa confirmación de aceptación de los productos así devueltos y le reembolsará las sumas ya cobradas por la compra de los productos según las modalidades y los términos previstos.
7.8 Las sumas le serán reembolsadas en el plazo más breve posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que el Vendedor haya tenido conocimiento del ejercicio de su derecho de desistimiento, activaremos los procedimientos de reembolso, una vez hayamos comprobado que se han cumplido correctamente los términos y condiciones anteriores.
7.9 Si no se respetan los procedimientos y condiciones para ejercer su derecho de desistimiento, tal y como se establece en las letras a), e) y f) del apartado 7.7 anterior, o en los casos contemplados en el artículo 59 del Código de Consumo, no tendrá derecho al reembolso de las sumas ya abonadas al Vendedor. El Vendedor le notificará por correo electrónico el rechazo de su devolución. En un plazo de 15 días a partir de la recepción del correo electrónico del Vendedor, podrá optar por volver a obtener, a su cargo, los productos en el estado en que fueron devueltos al Vendedor, notificándolo al Vendedor de conformidad con los procedimientos que se le comunicarán. En caso contrario, el Vendedor podrá retener los productos, además de las sumas ya abonadas por su compra.
Si, por el contrario, las comprobaciones del Vendedor demuestran que no se cumplen las condiciones establecidas en las letras b), c) y d) del apartado 7.7 anterior, no tendrá derecho a la devolución íntegra de las cantidades ya abonadas al Vendedor. De conformidad con el artículo 57, apartado 2, del Código de Consumo, usted será de hecho responsable de cualquier disminución del valor de los productos devueltos resultante de un uso distinto del necesario para permitirle conocer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos. En este caso, un porcentaje igual a la disminución estimada del valor de los productos y, en cualquier caso, entre el 10% y el 90% de las sumas pagadas por usted al Vendedor por la compra de los productos devueltos se deducirá del reembolso proporcionado, como se le notificará específicamente por el Vendedor por correo electrónico. En un plazo de 15 días a partir del envío del correo electrónico en el que se le informa del importe deducido del reembolso, podrá optar por volver a obtener, a su cargo, los productos en el estado en que fueron devueltos al Vendedor, notificándolo al Vendedor de conformidad con los procedimientos que se le comunicarán. En caso contrario, el Vendedor podrá retener los productos y un importe correspondiente al porcentaje deducido del reembolso.
El Vendedor no acepta ninguna responsabilidad en caso de productos devueltos por error u objetos olvidados en los paquetes o productos devueltos.
8. Calendario y modalidades de reembolso
8.1 Independientemente de la forma de pago utilizada por usted, el reembolso debido, total o parcial, será activado por el Vendedor, lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 15 días a partir de la fecha en que el Vendedor tuvo conocimiento del ejercicio de su derecho de desistimiento, tras verificar la correcta ejecución de su derecho de desistimiento y comprobar los productos devueltos.
8.2 El Vendedor le reembolsará utilizando el mismo medio de pago que utilizó para comprar los productos devueltos, a menos que haya acordado expresamente con el Vendedor utilizar un medio de pago diferente y siempre que no incurra en costes adicionales como consecuencia del reembolso. Si no hay correspondencia entre el destinatario de los productos indicados en la propuesta de pedido y la persona que efectuó el pago de las sumas debidas por su compra, el reembolso de las sumas, en caso de ejercicio del derecho de retractación, será efectuado por el Vendedor, en cualquier caso, a la persona que efectuó el pago.
8.3 Le recordamos que la fecha de valor del nuevo abono es la misma que la del adeudo; por consiguiente, no sufrirá ninguna pérdida en concepto de intereses bancarios.
9. Privacy
9.1 Puede obtener información sobre cómo tratamos sus datos personales accediendo a la Política de privacidad
9.2 Para cualquier otra información sobre nuestra Política de Privacidad puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en customercare@goagoa.it, o enviar solicitudes a la dirección del domicilio social del Vendedor.
10. Legislación aplicable y resolución de litigios
10.1 Sin perjuicio de la aplicación de las normas imperativas de derivación europea para la protección del consumidor, las Condiciones Generales de Venta están reguladas por la ley italiana y, en particular, por el Código de Consumo y por el Decreto Legislativo nº 70 de 9 de abril de 2003 (“Aplicación de la Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información en el mercado interior, con especial referencia al comercio electrónico”).
10.2 En caso de litigios entre el Vendedor y cada usuario final, derivados de las Condiciones Generales de Venta, el Vendedor garantiza, desde ahora, la plena adhesión y aceptación del servicio de conciliación RisolviOnline. RisolviOnline es un servicio independiente e institucional, prestado por la Cámara de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Milán, que permite alcanzar un acuerdo satisfactorio, con la ayuda de un conciliador neutral y competente, en Internet. Para más información sobre el reglamento RisolviOnline o para enviar una solicitud de conciliación, visite RisolviOnline.com.
10.3 Tenga en cuenta también que la Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución extrajudicial alternativa de litigios, a la que puede acceder en http://ec.europa.eu/odr.
10.4 Todos los litigios relativos a las compras y/o a las presentes Condiciones Generales de Venta serán resueltos por el Tribunal del lugar del domicilio o residencia del consumidor según la ley aplicable o, a elección del consumidor, por el Tribunal de Rovigo.
11. Edición y actualización
11.1 Las Condiciones Generales de Venta serán modificadas periódicamente por el Vendedor, teniendo en cuenta también cualquier cambio en la legislación. Las nuevas Condiciones Generales de Venta entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación en www.goagoashop.com.
DERECHO DE RETIRO
Es importante para nosotros garantizarle la mejor experiencia posible, desde su primer acceso a nuestro sitio y para todas sus compras. Por eso hemos decidido que la política de devoluciones sea aún más rápida y sencilla.
De conformidad con el art. 52 del Decreto Legislativo nº 206 de 6 de septiembre de 2005 (el “Código de Consumo”), usted tiene derecho a rescindir el contrato firmado con MAKILEA SRL (el “Vendedor” o “MAKILEA”) sin penalización alguna y sin tener que alegar motivo alguno, en un plazo de 15 días a partir del día en que recibió los productos adquiridos en www.goagoashop.com.
1. Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento de conformidad con el artículo 52 del Código de Consumo
Se considerará que el derecho de desistimiento se ha ejercido correctamente si se cumplen íntegramente las siguientes condiciones
a. el derecho de desistimiento debe ejercerse debidamente en un plazo de 15 días a partir de la recepción de los productos, siguiendo uno de los métodos indicados anteriormente;
b. los productos no deben haber sido usados, desgastados ni lavados;
c. la etiqueta de identificación debe seguir adherida a los productos, y el precinto desechable debe formar parte integrante del producto
d. los productos deben devolverse en su embalaje original (si desea devolver un kit, debe devolver todos los artículos que contiene).
e. los productos devueltos deberán entregarse al transportista en un plazo de 15 días a partir de la fecha en que usted haya informado al Vendedor de su decisión de rescindir el contrato;
f. los productos no deben estar dañados.
Si ha cumplido todas las condiciones exigidas, el Vendedor, de conformidad con el artículo 56 del Código de Consumo, le reembolsará íntegramente el precio de los productos adquiridos, siendo de su cuenta únicamente los gastos y la organización de la devolución.
2. Modalidades de devolución de los productos al vendedor
Los gastos y la organización de la devolución corren por su cuenta, salvo que envíe mercancías defectuosas o errores imputables a nuestro almacén.
3. Controles de conformidad de los productos devueltos
Nos pondremos en contacto con usted si su devolución no puede ser aceptada por no cumplir las condiciones establecidas en los párrafos anteriores. En caso de que su devolución no cumpla las condiciones mencionadas en las letras a), e) y f) del apartado 1 anterior, o en el caso mencionado en el artículo 59 del Código de Consumo, podrá optar por la devolución de los productos adquiridos a su cargo. En caso de que rechace este envío, el Vendedor se reserva el derecho de retener los productos y el importe correspondiente al precio de compra de los mismos.
Asimismo, le recordamos que, de conformidad con el apartado 2 del artículo 57 del Código de Consumo, usted será responsable de cualquier disminución del valor de los productos devueltos al Vendedor como consecuencia de un uso de los mismos distinto del necesario para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. Por lo tanto, en el caso de que su devolución no pueda ser aceptada por no cumplir las condiciones establecidas en los puntos b), c) y d) del apartado 1 anterior, usted podrá elegir entre aceptar la reducción del reembolso, que le será comunicada por el Vendedor, debido al valor reducido de los productos devueltos, o que los productos sean comprados de nuevo a su cargo. En este último caso, si rechaza el envío, el Vendedor tendrá derecho a retener los productos y el importe indicado para la reducción del reembolso debido al valor reducido de los productos devueltos.
El Vendedor no se hace responsable de los productos devueltos por error ni de los objetos olvidados en los paquetes o productos devueltos.
3. Garantías e indicación del precio de los productos
3.1 El Vendedor sólo vende productos de marca y originales de primera calidad.
3.2 El vendedor no vende productos de segunda mano, irregulares o de calidad inferior.
3.3 Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate su www.goagoashop.com all’interno di ciascuna scheda prodotto. Le immagini ed i colori dei prodotti presentati su www.goagoashop.com potrebbero tuttavia non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato.
3.4 I prezzi dei prodotti potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti. Accertarti del prezzo finale di vendita prima di inoltrare la relativa proposta d’ordine. Nell’eventualità in cui dovesse riscontrarsi un errore riconoscibile nell’indicazione – da parte di MAKILEA – del prezzo di un prodotto ovvero nel calcolo dell’importo richiesto in pagamento, MAKILEA non accetterà la proposta d’ordine e contatterà l’utente al fine di offrire l’opportunità di trasmettere la proposta d’ordine di acquisto del/i prodotto/i al prezzo corretto.
3.5 Tutti i prodotti sono muniti di cartellino identificativo fissato con sigillo monouso.
3.6 Tutti i prodotti venduti da MAKILEA sono coperti dalla garanzia legale di ventiquattro (24) mesi per i difetti di conformità, conformemente alla legge applicabile. Il difetto di conformità del prodotto deve essere comunicato al Venditore entro due (2) mesi dalla sua scoperta. Il difetto di conformità può essere comunicato al Venditore contattando il Servizio Clienti. In caso di difetto di conformità hai diritto di richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto. Nel caso in cui i suddetti rimedi non fossero possibili o fossero eccessivamente onerosi, avrai diritto ad una riduzione del prezzo pagato o alla risoluzione del contratto di vendita, ai sensi dell’art. 130 del Codice del Consumo.
4. Calendario y modalidades de reembolso
Una vez que el Vendedor haya recibido su devolución y comprobado que se cumplen todos los requisitos, recibirá un correo electrónico confirmando la aceptación de la devolución y MAKILEA procederá al reembolso íntegro o, si se comprueba que existe una disminución del valor de los productos devueltos, recibirá un correo electrónico informándole de la cantidad deducida del reembolso y MAKILEA procederá al reintegro de la cantidad adeudada. Sea cual sea la forma de pago que hayas utilizado de entre las disponibles, el reembolso será activado por el Vendedor a la mayor brevedad posible, y en todo caso dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que haya tenido conocimiento del ejercicio de tu derecho de desistimiento, una vez haya comprobado que el desistimiento se ha realizado conforme a las condiciones anteriores.
El plazo real para el abono o el reembolso de las sumas pagadas por usted por la compra de los productos depende del método de pago utilizado:
– compra con tarjeta de crédito/débito: el plazo de reembolso depende de la compañía de la tarjeta de crédito/débito, pero normalmente se efectúa en el plazo de dos extractos. Tenga en cuenta que la fecha valor del reembolso es la misma que la del adeudo, por lo que no sufrirá ninguna pérdida en concepto de intereses bancarios;
– compra a través de PayPal (si está disponible): el reembolso se efectuará en su cuenta PayPal y será visible inmediatamente. El reembolso real a su tarjeta de crédito desde su cuenta PayPal depende de la institución que emitió la tarjeta;
– contra reembolso (si está disponible): el reembolso se efectúa en la cuenta bancaria indicada por usted, por lo que el plazo de reembolso depende de la exactitud de los datos que introduzca; normalmente el reembolso tiene lugar en un plazo de 15 días.
En caso de regalo, el reembolso se efectuará a la persona que realizó el pago.
5. Productos defectuosos o no conformes
Sin perjuicio de la aplicación de la normativa imperativa de protección de los consumidores, usted podrá devolver un producto por ser defectuoso o no ajustarse a lo solicitado, comunicándolo al Vendedor en el plazo de treinta (30) días a contar desde el día en que recibió los productos adquiridos en www.goagoashop.com , utilizando el Formulario de Devolución que le será remitido poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: customercare@goagoa.it; si el defecto aparece pasados los treinta (30) días, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener más información.
Para saber cómo devolver los productos, consulte las secciones 1 y 2.
MAKILEA comprobará los productos que has devuelto porque son defectuosos o no se ajustan a lo que pediste y procederá al reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío y los costes en los que hayas incurrido para devolver los productos a MAKILEA.
En caso de que MAKILEA no detecte ningún defecto o falta de conformidad en los productos devueltos, se le informará de que su devolución no puede ser aceptada y usted podrá elegir si desea que se le devuelvan los productos adquiridos. En caso de rechazar la devolución, MAKILEA tendrá derecho a retener los productos y el importe correspondiente al precio de compra de los mismos, así como el derecho a reclamar los gastos ocasionados.
6. Condiciones de intercambio de productos
En determinados casos, como se especifica a continuación, tendrá la posibilidad de cambiar los productos adquiridos por otros del mismo modelo, con una talla y/o color diferentes. El cambio de productos sólo será posible si los productos de la talla y/o color seleccionados están disponibles en los almacenes del Vendedor. La solicitud de canje se realizará dentro de los límites establecidos a continuación:
– sólo se podrán cambiar aquellos productos adquiridos para los que se prevea expresamente esta posibilidad en el Formulario de Devolución;
– sólo podrá solicitar el cambio de uno o varios productos adquiridos por productos del mismo modelo, de diferente talla y/o color. En cualquier caso, las opciones disponibles para el canje se indicarán en el formulario de devolución;
– podrá solicitar el cambio de uno o varios productos adquiridos en el plazo máximo de 15 días desde la fecha de su entrega, cumplimentando el Formulario de Devolución, que deberá enviar electrónicamente a MAKILEA en el plazo anteriormente indicado. Los productos a cambiar deben ser entregados al transportista en un plazo de 15 días a partir de la fecha en la que informó al Vendedor de su decisión de cambiar los productos;
– sólo podrá realizar una solicitud de cambio por producto adquirido;
– los productos para los que solicite un cambio deben devolverse a MAKILEA en su embalaje original, sin usar, sin desgastar, lavados o dañados, y la etiqueta de identificación debe seguir adherida con el precinto desechable;
– los productos a cambiar que formen parte de un mismo pedido deberán ser enviados a MAKILEA en un único envío. MAKILEA, de hecho, se reserva el derecho de no aceptar productos de un mismo pedido enviados para su cambio en momentos diferentes.
Si se cumplen correctamente todas las condiciones anteriores, una vez cumplimentado y enviado el Formulario de Devolución que contiene su solicitud de cambio, MAKILEA se hará cargo de la misma enviándole un correo electrónico de confirmación a tal efecto.
Una vez MAKILEA haya recibido los productos que desea cambiar y haya comprobado que se cumplen todos los requisitos expuestos anteriormente, MAKILEA comprobará la disponibilidad real en sus almacenes de los productos en la talla y/o color que haya seleccionado.
En el caso de que el producto o productos seleccionados para el cambio no se encuentren disponibles en sus almacenes, MAKILEA no podrá aceptar su solicitud de cambio, por lo que procederá al reembolso del precio del producto o productos originalmente adquiridos y no sustituibles, de conformidad con lo dispuesto en el Código de Consumo y en la forma prevista anteriormente.
Si el producto o productos seleccionados para el cambio están disponibles, MAKILEA podrá aceptar su solicitud de cambio y, por lo tanto, le enviará un correo electrónico confirmando el envío de los productos de sustitución. El envío se efectuará en este caso en un plazo de treinta (30) días laborables a partir de la fecha en que MAKILEA tenga conocimiento de su solicitud de cambio. Los gastos de envío de los productos de sustitución correrán a cargo de MAKILEA.
En caso de que el precio del producto adquirido sea inferior o superior al precio del producto seleccionado para el cambio, no tendrá derecho a ningún reembolso y/o recargo por la diferencia. No obstante, queda entendido que, como alternativa a solicitar el cambio del producto, podrá ejercer su derecho a devolver el producto de conformidad con el Código de Consumo.
Nos pondremos en contacto con usted si su solicitud de cambio no puede aceptarse porque no cumple las condiciones anteriores. En este caso, puede optar por que le devolvamos los productos que desea cambiar, corriendo usted con los gastos.
En caso de que rechace este envío, MAKILEA se reserva el derecho de retener los productos y podrá retener también el importe correspondiente al precio de compra de los propios productos, o el importe indicado para la deducción del reembolso, debido a la disminución del valor de los productos devueltos, como se ha indicado anteriormente.
El producto o productos de sustitución pueden ser objeto de una devolución posterior de conformidad con el artículo 52 del Código de Consumo.
7. Etiqueta de identificación del producto
Le recordamos que todos los productos puestos a la venta por el Vendedor llevan adherida una etiqueta de identificación con un precinto desechable, que forma parte integrante del producto. Por ello, le recordamos que se pruebe el producto sin quitar la etiqueta y su precinto, ya que no se aceptarán devoluciones de productos sin ellos.
8. Código del Consumidor
Las presentes Condiciones para el Ejercicio del Derecho de Desistimiento, que forman parte integrante de las Condiciones Generales de Venta, se rigen por la legislación italiana y, en particular, por el Código de Consumo.
CONDICIONES GENERALES DE UTILIZACIÓN
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Las presentes Condiciones Generales de Uso se rigen por la legislación italiana y, en particular, por el Decreto Legislativo nº 206 de 6 de septiembre de 2005 (Código de Consumo).
En caso de controversias derivadas de las Condiciones Generales de Uso entre MAKILEA y cada uno de sus usuarios finales, MAKILEA garantiza, desde ahora, la plena adhesión y aceptación del servicio de conciliación RisolviOnline. RisolviOnline es un servicio independiente e institucional, prestado por la Cámara de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Milán, que permite llegar a un acuerdo satisfactorio, con la ayuda de un conciliador neutral y competente, de forma amistosa y segura, a través de Internet.
Para más información sobre las normas de RisolviOnline o para enviar una solicitud de conciliación, visite Risolvionline.com.
Tenga en cuenta también que la Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución extrajudicial alternativa de litigios, accesible en http://ec.europa.eu/odr.
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1. Servicios
MAKILEA SRL (“MAKILEA”) le ofrece la oportunidad de beneficiarse de los siguientes servicios de “GOA GOA STORE” (“Servicios”)*:
a. Mis pedidos: siga el envío de sus pedidos, cambie o devuelva los artículos que no le convienen y consulte su historial de pedidos.
b. Lista de deseos: guarde los artículos que más desee y esté atento a su disponibilidad.
c. Mis datos: gestionar sus datos de registro.
d. Mis direcciones: guarda o edita tus direcciones para tenerlas siempre a mano y completar tus compras más rápidamente.
e. Mis tarjetas: guarde o modifique las tarjetas que utiliza para sus compras y realice sus pedidos de forma rápida y siempre segura.
2. Inscripción
2.1 Si desea utilizar los Servicios, debe ser un usuario mayor de edad, registrarse en www.goagoashop.com creando su cuenta y aceptar las presentes condiciones de uso de los Servicios. La inscripción es gratuita. Para crear su cuenta deberá rellenar el formulario de registro con la información requerida y garantizar a MAKILEA que la información facilitada durante el proceso de registro es completa, correcta y verdadera. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar que se ha registrado correctamente. Le recordamos que las credenciales para acceder a su cuenta en www.goagoashop.com deben ser utilizadas exclusivamente por usted y no pueden ser transferidas a terceros. Dentro de los límites de la ley, MAKILEA no podrá ser considerada responsable en ningún caso en caso de acceso a su cuenta por parte de terceros no autorizados. Por lo tanto, le rogamos que mantenga la confidencialidad de sus credenciales e informe inmediatamente a MAKILEA si sospecha que se ha producido un acceso no autorizado a su cuenta en www.goagoashop.com o que su contraseña ha sido pirateada.
2.2 La prestación de determinados Servicios puede requerir el uso de canales de comunicación electrónicos (como correo electrónico, SMS o teléfono). Si desea utilizar estos Servicios específicos, se le pedirá que dé su consentimiento para que MAKILEA se ponga en contacto con usted para las comunicaciones pertinentes por SMS, correo electrónico u otro canal de comunicación.
2.3 Consulte también, si aún no lo ha hecho, nuestras Condiciones Generales de Uso, que forman parte integrante de las presentes Condiciones. Para cualquier otra información legal, consulte las secciones sobre Términos y condiciones, Derecho de desistimiento y Política de privacidad.
3. Duración y cese
3.1 Su registro en los Servicios será efectivo desde el momento en que reciba el correspondiente correo electrónico de confirmación y mientras utilice los Servicios.
3.2 Puede cancelar su suscripción a los Servicios en cualquier momento y por cualquier motivo enviando una solicitud a nuestro Servicio de Atención al Cliente: customercare@goagoa.it. Si ha ejercido su derecho de cancelación, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que ha cancelado los Servicios.
3.3 MAKILEA se reserva el derecho a cancelar su inscripción a los Servicios en caso de incumplimiento de las disposiciones contenidas en las presentes Condiciones, o en caso de que no haya facilitado datos personales completos, veraces y correctos, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos. MAKILEA también se reserva el derecho de suspender temporalmente, sin previo aviso, la prestación de los Servicios durante el tiempo necesario para las intervenciones técnicas necesarias y/o convenientes para mejorar la calidad de los propios Servicios. MAKILEA podrá interrumpir en cualquier momento la prestación de los Servicios si concurren razones de seguridad.
4. Aviso sobre los servicios
MAKILEA se esfuerza por proporcionar Servicios precisos. Con sujeción a las limitaciones legales, los Servicios se prestan gratuitamente tal cual (“TAL CUAL”). MAKILEA no ofrece garantías, incluidas, entre otras, las relativas a la calidad, el correcto funcionamiento, la ausencia de interrupciones o la idoneidad para un fin o resultado concreto que usted pretenda.
5. Edición y actualización
Las presentes Condiciones se modificarán periódicamente teniendo en cuenta asimismo cualquier cambio normativo. Las nuevas Condiciones entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación en www.goagoashop.com . Por lo tanto, acceda a esta sección con regularidad para comprobar la publicación de las Condiciones más recientes y actualizadas.
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