¿TENGO QUE REGISTRARME PARA COMPLETAR LA COMPRA?

No es necesario registrarse para comprar en goagoashop.com.

¿PUEDO GUARDAR MIS PRODUCTOS FAVORITOS?

Para guardar sus productos favoritos en la lista de deseos:
1. Navega por el catálogo y haz clic directamente en el símbolo del corazón que encuentres en el producto que te interesa.
2. en la página del producto, seleccione su talla y haga clic en el símbolo del corazón debajo de “Agregar al carrito”

¿PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO ANTES DE QUE SE ENVÍE?

El cambio es posible antes de que el almacén haya procesado el pedido. Si ha cambiado de opinión, le recomendamos que se comunique con el Servicio de atención al cliente de inmediato escribiendo un correo electrónico a customercare@goagoa.it o escribiendo un mensaje de WhatsApp al +39 3929732708, que verificará el estado de su solicitud.
En cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la entrega del pedido podrás solicitar la devolución.

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR UNA GUÍA DE TALLAS?

Consulta nuestra Guía de Tallas.

Para obtener más información, comuníquese con el Servicio de atención al cliente escribiendo a customercare@goagoa.it o escribiendo un mensaje de Whatsapp al +39 3898819828 .

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON SU ATENCIÓN AL CLIENTE?

Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en customercare@goagoa.it.
Si lo prefieres, también puedes contactar con nosotros por teléfono o escribiéndonos un mensaje de WhatsApp al número +39 3929732708

¿QUÉ SUCEDE SI EL PRODUCTO QUE PEDÍ NO ESTÁ DISPONIBLE?

Si no podemos enviar el producto comprado, se lo notificaremos de inmediato y tendrá derecho a un reembolso completo del pago dentro de los 15 días posteriores al envío de la comunicación.

Pagos seguros

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?

Puedes pagar con las principales tarjetas de crédito y débito. El importe se cargará en la tarjeta en el momento del envío. Puede guardar los datos de su tarjeta de crédito para no introducirlos en futuras compras.
También puede pagar con PayPal, que le permite comprar sin tener que ingresar los datos de su tarjeta de crédito en el sitio. La cuenta será debitada al completar el pedido. Para registrar una nueva cuenta de PayPal, visite paypal.com.

¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO CONTRA ENTREGA?

Puede pagar contra reembolso (solo para pedidos con envío en Italia) con un costo adicional de 3,90 €, seleccionando el elemento “Pago contra reembolso” al completar el pago.

Devoluciones y reembolsos

¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

Envíe una solicitud de devolución en el área de devoluciones dentro de su cuenta de cliente en nuestro sitio web, en la pantalla de detalles puede solicitar la devolución de productos individuales o del pedido en su totalidad haciendo clic en el botón “Solicitar un reembolso”.

Cuide los productos mientras estén en su poder. Las prendas deben devolverse intactas y con todas las etiquetas en su embalaje original, empaquetadas de forma segura para su envío y luego entregadas al remitente de su elección. Recuerda rellenar e insertar el formulario de devolución en el paquete.

¿LA DEVOLUCIÓN ES GRATUITA?

Los gastos y organización de la devolución corren a su cargo, salvo el envío de mercancías defectuosas o errores imputables a nuestro almacén.

¿EL ENVÍO ES GRATIS?

El envío es gratuito para todos los pedidos superiores a 30,00 € con envío en Italia.
Los gastos de envío estándar para Italia son de 5,90 € para pedidos inferiores a 30,00 €.
Los gastos de envío estándar para Europa son de 7,50 €.
Los gastos de envío estándar para países no europeos son de 40,00 €.
También disponible envío EXPRESS en 24 h / 48 h con las siguientes tarifas (solo para pedidos con envío en Italia):
Para pedidos inferiores a 30€ con un coste de 8,90€
Para pedidos superiores a 30€ con un coste de 3,00€

¿CUÁNTO ES EL REEMBOLSO?

Le reembolsaremos el valor total de la devolución lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días, neto de los gastos de envío. El importe se abonará en el mismo método de pago utilizado para la compra.

¿QUÉ PASA SI EL ARTÍCULO QUE RECIBO NO ES EL QUE PEDÍ?

En caso de que reciba un producto diferente en tamaño/color, etc. de lo que ordenó, le pedimos que nos envíe un correo electrónico dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido incorrecto, escribiendo a customercare@goagoa.it, indicando el motivo y adjuntando una copia de su pedido y fotografías relacionadas. Dentro de los 5 días hábiles se autorizará la devolución y le enviaremos nuestro feedback. La recogida del producto se organizará en este caso a nuestro cargo y procederemos al reembolso tan pronto como su devolución sea entregada en nuestro almacén y hayamos realizado las comprobaciones oportunas. El momento del crédito depende de los procedimientos internos de su institución de crédito.

¿PUEDO CAMBIAR LA TALLA O EL COLOR DE UN PRODUCTO COMPRADO?

Actualmente esto no es posible.

Sin embargo, puede proceder con la devolución y luego realizar una nueva compra.

Si tiene alguna pregunta, le recomendamos que se comunique con nuestro Servicio de atención al cliente por correo electrónico escribiendo a customercare@goagoa.it .

HE RECIBIDO UN REGALO, ¿PUEDO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN?

Por supuesto, el reembolso se realizará a la cuenta desde la que se envió el pago.

Por razones de seguridad, no estamos autorizados a reembolsar a una cuenta diferente.

Envío

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Recibirá su pedido a través del envío estándar con seguimiento.

El pedido se retirará de nuestro almacén dentro de los 2 días hábiles, la entrega por mensajería demorará aproximadamente 3 días hábiles para los pedidos enviados a Italia, aproximadamente 8 días hábiles para los pedidos enviados a Europa.
Por favor, introduce todos los datos de la dirección y tu número de teléfono, de esta forma evitarás recibir el pedido con retraso.

Elija una dirección donde alguien siempre pueda recoger.

Una vez realizado el pedido, no será posible cambiar la dirección de entrega.

¿CUÁLES SON LOS COSTOS DE ENVÍO?

Nuestros gastos de envío son los siguientes:
El envío es gratuito para todos los pedidos superiores a 30,00 € con envío en Italia.
Los gastos de envío estándar para Italia son de 5,90 € para pedidos inferiores a 30,00 €.
Los gastos de envío estándar para Europa son de 7,50 €.
Los gastos de envío estándar para países no europeos son de 40,00 €.
También disponible envío EXPRESS en 24 h / 48 h con las siguientes tarifas (solo para pedidos con envío en Italia):
Para pedidos inferiores a 30€ con un coste de 8,90€
Para pedidos superiores a 30€ con un coste de 3,00€

¿A QUÉ PAÍSES HACEN ENVÍOS?

Actualmente enviamos a: Italia, Albania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Alemania, Ciudad del Vaticano, Hungría, Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Polonia, Rumania, San Marino, Serbia , Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Malta, Grecia, Australia, Nueva Zelanda, Canadá, Estados Unidos

¿PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN PARCIAL?

Por supuesto, puede devolver artículos que decida no conservar enviando la solicitud directamente desde su cuenta en su página pedidos : elija el pedido con los productos que desea devolver y en la pantalla de detalles puede solicitar una devolución para productos individuales o para el pedido en su totalidad haciendo clic en el botón “Solicitar un reembolso”.
Si necesita ayuda, no dude en enviarnos un correo electrónico a customercare@goagoa.it , estaremos encantados de ayudarle.

¿DONDE ESTA MI ORDEN?

Puede comprobar el estado de su pedido y realizar un seguimiento de su envío en cualquier momento. Encuentre el número de seguimiento en su cuenta y en el correo electrónico de confirmación de envío.

MI PEDIDO ESTÁ ATRASADO, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Si el pedido no ha sido entregado a tiempo, verifique el estado de la entrega utilizando el código de seguimiento recibido por correo electrónico.

Si necesita ayuda, no dude en enviarnos un correo electrónico a customercare@goagoa.it , estaremos encantados de ayudarle.

HE RECIBIDO UN CÓDIGO DE DESCUENTO, ¿CÓMO UTILIZARLO?

Al finalizar la compra, se le pedirá que ingrese el código de descuento.
Asegúrate de reportar el código correctamente y verifica su validez.