Derecho de retorno

Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega., obteniendo la devolución del precio pagado.

Cómo hacer una devolución

Envíe una solicitud de devolución en el área de devoluciones dentro de su cuenta de cliente en nuestro sitio web, en la pantalla de detalles puede solicitar la devolución de productos individuales o del pedido en su totalidad haciendo clic en el botón “Solicitar reembolso”.

Una vez realizada la solicitud, le comunicaremos la autorización de devolución.

Las devoluciones enviadas contra reembolso se reembolsarán a una cuenta bancaria / postal o Postepay Evolution mediante transferencia bancaria o postal (excluyendo los gastos de pago contra reembolso).

El envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
Los gastos de envío se descontarán del importe total del reembolso de tu devolución, a excepción de las devoluciones de artículos defectuosos.

Excepciones de desistimiento

No aceptamos:

  • Productos sin su embalaje original
  • Productos que no están intactos
  • Productos usados, lavados y reparados
  • Productos con manchas, olores, perfumes y signos varios
  • Productos dañados o modificados
  • No completo con todos los accesorios y elementos presentes en el embalaje original, como accesorios y etiquetas

Una vez recibida la devolución, antes de proceder al reembolso, comprobaremos el estado de la mercancía:
En caso de que el paquete y/o el embalaje original estén dañados, o la prenda usada o sucia, descontaremos de la devolución adeudada un porcentaje, en ningún caso superior al 25% de la misma, como contribución a los gastos de reacondicionamiento del producto. </ p>

 

¿Puedo cambiar bienes?

Actualmente esto no es posible.

, sin embargo, puede proceder a la devolución, luego hacer una nueva compra.

Las nuevas condiciones de compra se aplicarán a la nueva compra (precio, descuentos, etc.) vigentes en el momento del pedido, independientemente de las condiciones a las que se habían comprado los productos realizados.
Entre las condiciones de compra del producto realizado y las aplicadas a la nueva compra, por lo tanto, puede haber diferencias y variaciones que no tienen derecho a descuentos, reembolsos o solicitudes de cualquier tipo o naturaleza.

Por cualquier duda le recomendamos que se comunique con nuestro servicio al cliente por correo electrónico escribiendo a customecare@goagoa.it .

Defectos de fabricación

En caso de que el Cliente encuentre un defecto de fabricación, debe enviar una comunicación por escrito, adjuntando las imágenes del defecto, escribiendo un correo electrónico a customercare@goagoa.it, a más tardar 10 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía.

El cliente tiene derecho a que se le reemplacen los productos defectuosos después de devolverlos.
En este caso concreto, los gastos de envío necesarios para la sustitución de los productos defectuosos corren a cargo de GOA GOA.

Tan pronto como recibamos la mercancía, y tras comprobar la presencia del defecto de fabricación, procederemos a su sustitución por un producto.
El producto de reemplazo debe ser equivalente al crédito del monto pagado por el producto inicial.

Instrucciones de devolución

¿Cómo envío una solicitud de devolución?

  1. Ingrese a la sección “Mi cuenta” en el sitio web www.goagoashop.com
  2. Elijas el pedido que desea devolver en tu página de pedidos, en la pantalla de detalles puede solicitar una devolución para productos individuales o para el pedido en su totalidad haciendo clic en el botón “Solicitar un reembolso”.
  3. Escríbenos el motivo de tu devolución, también puedes adjuntar fotos del producto que deseas devolver.

 

Qué sucede después de la solicitud de devolución

Una vez recibida la solicitud de devolución, si se aprueba, recibirá una confirmación por escrito vía correo electrónico y podrá proceder con el envío de la mercancía.

¿Cómo puedo enviar mi devolución?

  • Puede usar el servicio postal o el mensajero expreso.
  • Recomendamos llevar a cabo una expedición rastreable, para que podamos monitorear los movimientos del paquete hasta la llegada a nuestra oficina.
  • Asegúrese de que los artículos estén en las mismas condiciones en las que los recibió, con etiquetas y etiquetas intactas.
  • Haga los productos usando una caja o un sobre integral, para que los productos puedan viajar protegidos y no dañar durante el viaje.
  • Goa Goa se reserva el derecho de rechazar la devolución con productos básicos dañados durante el viaje de regreso.
  • Envíe los productos para hacer a la siguiente dirección: Makilea SRL, a través de Luigi Einaudi 21, 45100, Rovigo, It
  • Los bienes no se pueden cambiar pero solo ceden.
  • Si desea realizar un tamaño de cambio, puede proceder a la nueva compra directamente en el sitio con un nuevo pedido. (La nueva compra aplicará las condiciones de venta (precio, descuentos, etc.) en vigor en el momento del pedido, independientemente de las condiciones a las que se habían comprado los productos renderizados).
  • El regreso de los artículos debe recibirse en la sede de Goa Goa dentro de los 14 días posteriores a la solicitud de retiro.
  • Tan pronto como recibamos los bienes, verificaremos el estado y la integridad de los bienes y el reembolso tendrá lugar dentro de los 10 días hábiles.
  • Tan pronto como la operación haya terminado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.