Diritto di reso

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna, ottenendo il rimborso del prezzo pagato.

Come effettuare un reso

Inviare una richiesta di reso nell’area dedicata ai resi all’interno del proprio account cliente sul nostro sito, nella schermata dei dettagli puoi richiedere il reso per i singoli prodotti o per l’ordine nella sua interezza cliccando sul pulsante “Richiedi un rimborso”.

Una volta effettuata la richiesta, ti comunicheremo l’autorizzazione al reso.

I resi spediti in contrassegno verranno rimborsati su Conto Correte bancario / postale o Postepay Evolution tramite bonifico bancario o postale (escluse le spese di contrassegno).

La spedizione di reso è a carico del cliente.
Le spese di spedizione saranno detratte dall’importo totale del rimborso del tuo reso, ad eccezione di resi di articoli difettosi.

Eccezioni del recesso

Non si accettano:

  • Prodotti privi dell’imballo originale
  • Prodotti che non risultino integri
  • Prodotti usati, lavati e aggiustati
  • Prodotti che presentino macchie, odori, profumo e segni vari
  • Prodotti danneggiati o modificati
  • Non completi di tutti gli accessori ed elementi presenti nella confezione originale come accessori e cartellini

Al ricevimento del reso, prima di procedere al rimborso, verificheremo lo stato della merce:
Nel caso in cui la confezione e/o l’imballo originale risultino rovinati, o il capo utilizzato o sporco, tratterremo dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 25% dello stesso, quale contributo alle spese di ricondizionamento del prodotto.

Posso fare un cambio merce?

Attualmente questo non è possibile.

Potrai però procedere al reso, quindi effettuare un nuovo acquisto.

Al nuovo acquisto si applicheranno le condizioni di vendita (prezzo, sconti ecc.) vigenti al momento dell’ordine, indipendentemente dalle condizioni alla quale erano stati acquistati i prodotti resi.
Tra le condizioni di acquisto del prodotto reso e quelle applicate al nuovo acquisto, pertanto, potranno, esserci differenze e variazioni che non danno diritto a sconti, rimborsi o richieste di nessun genere o natura.

Per qualsiasi dubbio ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti via email scrivendo a customercare@goagoa.it.

Difetti di fabbricazione

Nel caso in cui il Cliente riscontrasse un difetto di fabbricazione, dovrà inviare comunicazione scritta, allegando le immagini del difetto, scrivendo una mail a customercare@goagoa.it, entro e non oltre 10 giorni dalla data di ricezione della merce.

Il cliente ha diritto alla sostituzione dei prodotti difettati previa restituzione degli stessi.
In questo caso specifico le spese di spedizione necessarie per la sostituzione di prodotti difettati sono a carico di GOA GOA.

Non appena riceveremo la merce, e dopo aver verificato la presenza del difetto di fabbricazione, provvederemo alla sostituzione con un prodotto.
Il prodotto in sostituzione dovrà essere equivalente all’accredito dell’importo pagato per il prodotto iniziale.

Istruzioni reso

Come invio una richiesta di reso?

  1. Entra nella sezione “Il mio account” sul sito www.goagoashop.com
  2. Scegli l’ordine di cui vuoi effettuare il reso nella tua pagina ordini, nella schermata dei dettagli puoi richiedere il reso per i singoli prodotti o per l’ordine nella sua interezza cliccando sul pulsante “Richiedi un rimborso”.
  3. Scrivici il motivo del tuo rimborso, puoi anche allegare delle foto del prodotto che vuoi rendere.

Cosa succede dopo la richiesta di reso

Una volta ricevuta la richiesta di reso, se approvata, riceverai una conferma scritta via email e potrai procedere alla spedizione della merce.

Come posso spedire il mio reso?

  • Puoi utilizzare il servizio postale oppure il corriere espresso.
  • Consigliamo di effettuare una spedizione tracciabile, così da poter monitorare gli spostamenti del pacco fino all’arrivo presso la nostra sede.
  • Assicurati che gli articoli siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con etichette e cartellini intatti.
  • Spedisci la merce utilizzando una scatola o una busta integra, in modo che la merce possa viaggiare protetta e non danneggi durante il viaggio.
  • GOA GOA si riserva il diritto di rifiutare i resi con merce danneggiata durante il viaggio di rientro.
  • Spedire la merce da rendere al seguente indirizzo: MAKILEA SRL, VIA LUIGI EINAUDI 21, 45100, ROVIGO, IT
  • La merce non può essere cambiata ma solo resa.
  • Se desideri effettuare un cambio taglia, puoi procedere al nuovo acquisto direttamente nel sito con un nuovo ordine. (Al nuovo acquisto si applicheranno le condizioni di vendita (prezzo, sconti ecc.) vigenti al momento dell’ordine, indipendentemente dalle condizioni alla quale erano stati acquistati i prodotti resi).
  • La restituzione degli articoli deve pervenire presso la sede di GOA GOA entro 14 giorni dalla richiesta di recesso.
  • Non appena riceveremo la merce, verificheremo lo stato e l’integrità della merce ed il rimborso avverrà entro 10 giorni lavorativi.
  • Non appena l’operazione è conclusa ti invieremo una mail di conferma.